Modalità di trasmissione dei reclami e relativi recapiti
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto a Progeass S.r.l. o all’impresa di assicurazione.
Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è: Sig.ra Annalisa Bagossi
Si rende noto che la funzione della gestione reclami non è esternalizzata.
Il reclamo può essere inviato con le seguenti modalità a uno dei seguenti indirizzi:
- posta ordinaria o raccomandata: spedendo la comunicazione a Progeass S.r.l. - Borgo Pietro Wuhrer 137 - 25123 Brescia;
- posta elettronica: scrivendo a reclami@progeass.it;
- posta elettronica certificata: scrivendo a posta@pec.progeass.it;
Progeass è tenuta a dare risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato ha inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), di rivolgersi a IVASS, organo di vigilanza cui Progeass S.r.l. è sottoposta in qualità di intermediario (Servizio Vigilanza Intermediari) Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma (fax: 06 42133206, pec: ivass@pec.ivass.it, info su: www.ivass.it), allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente. L’informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012.
Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie
Dal 15 gennaio 2026 si può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo(AAS), un sistema di risoluzione alternativa delle controversie in materia assicurativa.L’Arbitro è un organismo indipendente e imparziale, sostenuto nel suo funzionamento dall’IVASS; le decisioni vengono assunte da un Collegio composto da cinque membri. Si possono rivolgere all’Arbitro il contraente, l’assicurato e il beneficiario di un contratto assicurativo oppure il danneggiato che può agire direttamente contro l’impresa di assicurazione (ad esempio, in caso di RC Auto). Il ricorso può essere presentato contro un’impresa di assicurazione e/o un intermediario assicurativo.
L’Arbitro è uno strumento di tutela semplice, rapido ed economico: Il ricorso si presenta esclusivamente on line sul portale, non è necessaria l'assistenza di un avvocato.
ATTENZIONE: il ricorso può essere presentato solo dopo che per le stesse ragioni è stato presentato reclamo alla impresa di assicurazione e/o all’intermediario e non si è ricevuta risposta entro 45 giorni oppure si è ricevuta una risposta non soddisfacente. Aver presentato un reclamo è condizione di ammissibilità del ricorso all’Arbitro.
Il Collegio decide sul ricorso entro 180 giorni dalla presentazione, prorogabili di ulteriori 90 giorni per i casi più complessi.
L’Arbitro Assicurativo decide solo sulla base dei documenti presentati dalle parti e non può disporre autonomamente lo svolgimento di nuove perizie, l’acquisizione di testimonianze o dichiarazioni verbali.
Visita il sito www.arbitroassicurativo.org per le informazioni necessarie e accedi al portale AAS per presentare ricorso.